FAQ

 

Délais de confection 

Toutes commandes sera prêtes a être envoyé entre 7 et 14 jours ouvrables. 

Si un délai supplémentaire est nécessaire, vous serez avertie par courriel. 

Livraison 

Les livraisons locales se font le mercredi en PM a la boutique planète bébé. Vous avez seulement à vous présenter pour récupérer votre achat une fois la confirmation par courriel reçu. 

Les livraisons avec poste Canada sont offertes pour les régions plus éloignées ou les tarifs sont plus compétitifs que Purolator.

Nous livrons avec Purolator. Vous devez être a la maison pour recevoir votre envoi si vous n’avez pas d’entente avec eux de signature électronique.

Si vous n’êtes pas présent, ils vont refaire une tentative de livraison avant de garder votre paquet 5 jours ouvrables au poste de dépôt le plus proche. Vous devez aller le chercher avec une pièce d’identité.

Advenant que le colis nous soit retourné les frais de retour de et livraison supplémentaire sont à la charge du client.

Si le colis est endommagé ou perdu ou voler lors de la livraison, nous allons prendre en charge la situation afin de trouver une solution de remplacement. 

Les livraisons en enveloppe ne sont pas garanties. Si une commande ne se rend pas à destination 30 jours suivant la confirmation de livraison vous devez contacter Poste Canada. 

Retour et échanges

 

Les retours et échanges sont acceptés, mais aux frais du client. Il est de votre responsabilité de bien choisir les grandeurs. Si vous n’êtes pas certains, nous sommes disponibles pour bien vous guider. 

Un remboursement est possible moins les frais de livraison et de gestion de 3 % pour un article en bon état (non porté, laver et encore dans son enveloppe de livraison). Le remboursement sera envoyé une fois l’article retourné. 

Pour un retour d’un article endommagé du a un mauvais entretient aucun remboursement ne peut être émis. Il est de votre responsabilité de bien suivre les consignes d’entretiens.

Si vous n’êtes pas certain ou que vous avez des questions, nous sommes disponibles pour vous guider.

Dans la section blog du site web il y a des articles sur l’entretien de tous nos produits. 

Remboursement 

Aucun remboursement n’est fait quand nos conditions de vente sont respectées. Vous pouvez nous écrire si vous êtes insatisfait et nous trouverons une solution à la discrétion de la personne responsable des plaintes cette journée-là. 

Aucun remboursement ne peut être émis pour un article endommagé du a un mauvais entretient, utilisation ou accident avec un de nos produits.

Aucun remboursement ne peut être émis si vous n’avez pas respecté nos conditions de livraison. 

Un remboursement peut être émis si l’article est un cadeau et qu’il ne fait pas moins les frais de livraison et de gestion de 3 %.

Une carte cadeau peut être donnée en échange du retour de l’article. 

Un remboursement partiel ou échange peut être émis avenant un défaut de confection sur un article non porte et laver. 

Garantie

 

Tous nos produits son garanti 4 semaines suivant la date renvoient pour tout défaut de confection ou erreur non reliée a une mauvaise utilisation ou entretien du produit. 

Une solution vous sera proposée à la discrétion de la personne responsable des plaintes cette journée-là. 

Nos produits sont certifiés confo-chic. 

Nos tissus ont une certification biologique et/ou Oeko-tex classe 1. 

Ils sont certifiés sans plomb et produits chimiques. 

Nos pompons sont en fourrure recyclée faite à la main au Québec. 

Tous nos produits sont faits ici au Québec par nos couturières.